Gli abbonamenti online dimenticati possono trasformarsi in una serie di addebiti automatici che continuano per mesi senza che il servizio venga realmente utilizzato. Streaming, applicazioni, servizi cloud, software, riviste digitali e programmi di allenamento fanno ormai parte della vita quotidiana e spesso prevedono rinnovi periodici.
Può capitare, ad esempio, di attivare una prova gratuita o sottoscrivere un piano mensile e dimenticare di disdirlo. Il risultato è un nuovo addebito sulla carta o sul conto corrente.
Come fermare gli addebiti automatici di un abbonamento online? E quando è possibile contestare un pagamento o chiedere un rimborso? Vediamo quali controlli effettuare e come procedere.
Controlla da dove arriva l’addebito
Il primo passo consiste nell’individuare con precisione il servizio che sta effettuando l’addebito. Nella descrizione del movimento bancario possono comparire:
- il nome della piattaforma;
- il nome della società che gestisce il pagamento;
- una sigla diversa dal nome commerciale;
- un intermediario come PayPal, Apple o Google.
È importante controllare gli ultimi estratti conto e verificare se l’addebito è ricorrente, quale importo viene prelevato e con quale frequenza.
Se non riconosci il pagamento, non limitarti a bloccare la carta: conserva la documentazione e contatta subito la banca o il gestore del servizio.
Come disdire un abbonamento online e fermare il rinnovo
La disdetta dovrebbe essere effettuata seguendo la procedura prevista dal servizio. In genere è possibile accedere alla propria area personale, entrare nella sezione relativa all’abbonamento e selezionare la voce “Annulla”, “Disdici” o “Termina piano”.
Alcune piattaforme rendono la procedura poco visibile oppure richiedono diversi passaggi prima della conferma. È importante arrivare fino all’ultimo passaggio e verificare di ricevere una comunicazione scritta.
Dopo la disdetta, conserva:
- email di conferma;
- schermate della procedura;
- numero della richiesta;
- data e ora dell’annullamento;
- eventuali comunicazioni con il servizio clienti.
La semplice eliminazione dell’applicazione dal telefono non interrompe automaticamente l’abbonamento. Allo stesso modo, smettere di utilizzare il servizio non equivale a disdirlo.
Abbonamenti online tramite Apple, Google e altri servizi
Se l’abbonamento è stato attivato tramite App Store o Google Play, la disdetta deve essere effettuata direttamente dalle impostazioni dell’account utilizzato per il pagamento.
È quindi necessario controllare:
- abbonamenti dell’ID Apple;
- abbonamenti Google Play;
- account PayPal;
- carte associate al servizio;
- eventuali profili creati con un indirizzo email diverso.
Disinstallare l’applicazione non è sufficiente: l’addebito può continuare fino alla cancellazione dell’abbonamento.
Addebiti automatici degli abbonamenti online: si può chiedere il rimborso?
Il rimborso non è sempre automatico. Tuttavia, può essere richiesto quando l’addebito è avvenuto dopo una disdetta correttamente effettuata, quando il rinnovo non è stato comunicato in modo chiaro oppure quando il consumatore non ha ricevuto informazioni trasparenti sul costo del servizio.
La richiesta deve essere inviata per iscritto, indicando:
- data dell’addebito;
- importo;
- nome del servizio;
- numero dell’ordine o dell’account;
- motivo della contestazione;
- soluzione richiesta.
Se l’abbonamento è stato attivato attraverso una prova gratuita, bisogna verificare anche le condizioni accettate al momento della registrazione. Il passaggio automatico a un piano a pagamento deve essere indicato in modo chiaro e comprensibile.
Cosa fare se gli addebiti continuano?
Se il servizio non risponde o continua a prelevare denaro dopo la disdetta, è possibile contestare gli addebiti presso il gestore del pagamento o la banca. Prima di procedere, è consigliabile raccogliere tutte le prove della disdetta e delle comunicazioni inviate.
In caso di difficoltà, la Lega Consumatori Puglia può aiutare a verificare la situazione e a predisporre una contestazione nei confronti dell’azienda.
Ricorda: controllare periodicamente gli estratti conto e le impostazioni degli account è il modo più semplice per individuare e bloccare in tempo gli abbonamenti online dimenticati.
