Hai restituito un prodotto acquistato online, il corriere conferma che il pacco è stato consegnato al venditore, ma il denaro non è ancora arrivato?Quando hai effettuato un reso ma non hai ricevuto il rimborso, è importante verificare le date, le comunicazioni e le condizioni applicabili alla restituzione.
Il problema può dipendere da una procedura ancora in corso, da un pagamento non elaborato oppure da una contestazione relativa al reso.
Prima di inviare un reclamo, è quindi utile ricostruire tutti i passaggi, dalla richiesta di restituzione alla consegna del pacco.
In questa guida, Lega Consumatori Puglia spiega quali sono i principali diritti del consumatore, quanto tempo può richiedere un rimborso e quali documenti conservare per tutelarsi.
Reso per ripensamento o restituzione di un prodotto difettoso?
Prima di calcolare i tempi, chiarisci il motivo della restituzione. Il recesso per ripensamento, la restituzione di un bene difettoso e il reso commerciale offerto volontariamente dal negozio seguono regole differenti.
Negli acquisti online da un professionista, il diritto di recesso consente generalmente di ripensarci entro quattordici giorni dalla consegna, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Se invece restituisci il prodotto oltre questo periodo grazie a una finestra aggiuntiva del negozio, verifica le condizioni applicabili. Non confondere inoltre il ripensamento con una richiesta di assistenza per difetto di conformità: in questo caso il rimborso non è sempre il primo rimedio previsto.
Tempi del rimborso dopo il recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il venditore deve rimborsare i pagamenti senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione della decisione.
Salvo che abbia offerto di ritirare personalmente i beni, può però trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla prova della rispedizione, se precedente.
Il termine non riparte automaticamente dalla consegna del reso. Per valutare un ritardo, confronta quindi la data della comunicazione di recesso con quella della restituzione o dell’invio della relativa prova.
Controlla anche se il negozio abbia effettivamente disposto il pagamento oppure abbia soltanto confermato la ricezione della merce.
Quali documenti conservare per dimostrare il reso
La sola schermata “reso richiesto” potrebbe non documentare tutti i passaggi. Prepara una cartella contenente:
- conferma dell’ordine e prova del pagamento;
- comunicazione di recesso o richiesta di restituzione;
- istruzioni ricevute dal venditore;
- ricevuta della spedizione;
- numero di tracciamento e conferma della consegna;
- eventuali fotografie del prodotto e del pacco;
- messaggi sul rimborso.
Se hai consegnato l’articolo in negozio o presso un punto autorizzato, conserva la ricevuta di accettazione. Scarica tempestivamente le informazioni del corriere: la consultazione online potrebbe non restare disponibile indefinitamente.
Rimborso inferiore al previsto o sostituito con un buono
Confronta l’importo restituito con quanto dovuto. Nel recesso, il rimborso comprende generalmente le spese della consegna standard iniziale; non necessariamente il supplemento scelto per una spedizione più costosa.
Le spese dirette del reso possono restare a tuo carico se sei stato correttamente informato. Se vengono trattenute altre somme, chiedi una spiegazione dettagliata e documentata.
Il rimborso deve utilizzare lo stesso mezzo di pagamento iniziale, salvo diverso accordo senza costi per il consumatore. Un buono acquisto non può essere imposto come sostituzione automatica del rimborso dovuto.
Come sollecitare un rimborso non ricevuto
Scrivi al venditore indicando numero dell’ordine, importo atteso e date della comunicazione e della spedizione. Allega le prove essenziali e chiedi conferma dell’avvenuto rimborso, con riferimento dell’operazione.
Se il pagamento risulta disposto ma non compare, contatta anche il gestore dello strumento utilizzato. Per acquisti tramite marketplace, segnala il problema attraverso la piattaforma senza perdere traccia del venditore effettivo.
Non riesci a ottenere chiarimenti? Consulta sedi e contatti di Lega Consumatori Puglia per ricevere orientamento e valutare la documentazione del tuo caso.
